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渭南卤阳湖分局创新工作方式提升消保效能
发布时间:2016-01-08 来源: 作者:

渭南市卤阳湖工商分局2015年在做好消费维权日常基础工作的同时,多谋划,重落实,创新思路着重开展了以下几项工作。一是推行消费维权服务站月例会制度,每月25日(遇周六日顺延至下周二)定时召开消费维权服务站负责人会议,会上各站点负责人首先将本月站点工作进行汇报交流,调解的投诉案例共同探讨分析及开展其他多种多样的交流活动,有效提升了站点的软实力。二是分局为各站点负责人配发通讯设备(手机)一部,并每月给予话费充值,建成消费维权负责人交流微信群一个,加强了工作人员的线下线上联系与交流,随时指导消费维权服务站制度、人员和能力的建设。三是不定期对大型市场消费维权服务站进行现场指导,提醒商家切实重视消费者诉求,增强了商家与消费者的沟通、和解能力。四是根据辖区实地情况,老年人维权数量较多,鉴于老年人维权意识及能力都相对较弱,消费权益更容易受到侵害。分局积极打造“老年人维权绿色通道”, 为老年人消费维权提供便捷。辖区的各个消费维权服务站遇到老人投诉时,均以爱心、热心、耐心、细心给予妥善解决,第一时间消除消费矛盾。