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双十一新玩法 今年你还追吗?
发布时间:2014-11-15 来源:消费日报网 作者:
一年一度的“双十一”早已成为买家和卖家的狂欢节。距2014年“双十一”还有近半个月的时间,“跺手党”和店家早已摩拳擦掌,不少卖家推出了预售款,只需支付部分定金,在“双十一”当天再支付尾款就可以以比较便宜的价格买到心仪的商品。而消费者最关心的, 莫过于今年的“双十一”各大电商又有哪些新玩法,消费者又能得到哪些新实惠——特斯拉进驻天猫参加“双十一”的消息一下让刚刚上市的阿里巴巴提升了不少档次;而“全球购”的加入,也让“双十一”有了几分洋气的味道;而对于消费者最关心的售后问题,京东还推出了“新消费主义”,要让消费者主权实现最大化。
玩法一:打“预售牌”推逼迫促销
交了定金不能后悔
“已经支付完25元的预付款了,剩下的尾款要在‘双十一’当天支付。另外还能在店里领取20块钱的优惠券,打完折203元的帽衫,最后只需支付183元。”在沈阳工作的陈小姐给远在湖南的父亲买了一件某户外品牌的帽衫,并且参加了店里的预售活动。
记者了解到,今年的“双十一”不少商家都推出了这样的预售活动。消费者需要支付10%左右的定金,剩余的尾款需要在“双十一”当天支付。“需要先支付22元,剩下的钱在双十一当天支付。”某品牌保温杯的客服这样告诉记者。记者注意到,这款保温杯原价是469元,预售价是199元,不到原价的五折。“您放心吧,只要现在支付了定金,‘双十一’那天是肯定有货的。”面对记者的担心,客服这样表示。
预售对于部分消费者来说,价格便宜自然是好事,但对于另外一部分着急买东西的消费者来说就没那么幸运了。“如果现在着急买这款杯子,价格还是需要469元,不打折。”某品牌保温杯的客服人员告诉记者。更有甚者,部分商品在预售期根本无法购买。“这几天降温了,我想买套打底衣,没想到赶上天猫预售活动,买不成了。”消费者徐小姐告诉记者,她看中的某品牌打底衣,从现在到“双十一”前都是只收定金无法购买。
随后记者登录该品牌天猫旗舰店,发现徐小姐所说的这款打底衣确实无法直接购买。在商品销售页面,与平时的商品页面相比,这个页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代,而“放入购物车”这一选项已经没有了。
除了预售期长导致部分商品无法购买,记者注意到,部分预售商品的预售规则中规定:“定金付款后,申请退款时,如果非卖家责任,定金恕不退还”。至于如何判定是“卖家责任”,则需要根据《天猫规则》和客服的判断为准。
随后记者找了今年10月10日发布的《天猫规则》,在这个具有88个条款的规则中,记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。以“定金”、“退款”等关键词检索的结果,也与此次预售活动无关。
玩法二:高大上的国际范儿
特斯拉能包邮吗?
“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的?”“没钱买车,还可以买点啥?”“您可以关注后续活动。”这段无厘头的对话,来自特斯拉汽车的天猫客服和某消费者。
特斯拉进驻天猫并参战“双十一”消息一经宣布,就在网络上引起了轩然大波。而相比于其他品牌实实在在的打折战略,特斯拉有自己的活动规则。根据特斯拉官方微博的介绍,在“双十一”期间,只要用户使用余额宝付款,最快在五天之内就能提车。
不过这样的规则,也引来了不少质疑:就以二三级城市为例,这些城市中并没有特斯拉专卖店,那付款之后如何提车呢?是特斯拉送货上门,还是要让消费者亲自跑一趟北京、上海、广州和成都呢?
除了特斯拉,热爱国外代购的消费者在这个“双十一”不用煞费苦心的去国外了,因为天猫开通了全球购业务,并且可以全球包邮。
在日前举行的新闻发布会上,天猫总裁王煜磊称,此次“双十一”有200多个海外商家为本土消费者提供特色商品与服务,是今年“双十一”的最大特色。
王煜磊透露,今年“双十一”的最大特色是“全球买,全球卖”,即让国内的消费者能买到全球的商品,包括美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国等。全球的消费者也能买到国内的商品,220多国的海外消费者首次可以参与到购物狂欢。
目前针对出口市场,阿里系有“淘宝海外”和“速卖通”两个平台,主要面向全球消费者,帮助中国卖家拓展海外市场,带动品牌出海,满足海外消费者需求。
业内人士认为,真正考验“全球买,全球卖”的,是物流的运送能力。
玩法三:卖完≠结束
使消费者主权最大化
物流速度慢、售后服务跟不上、先提价再降价等问题曾经被无数“跺手族”诟病。今年的电商又有什么举措保证消费者利益呢?
“网购是一种折磨,假货太坑爹;网购是一种思念,苦等货不来;网购是一种无奈,售后无人管。”这种情况也许在今年能有所改变。京东商城日前推出了新消费主义的理念:你有权以最低的成本,买到优质的商品;你有权以最少的等待,收到心仪的东东;你有权最简单的流程,享受最满意的服务。
京东除了将为消费者提供大力度优惠以外,还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的不断提升的网购全流程用户体验。京东的“新消费主义”宣言意味着,京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势,主张让消费者主权最大化,并通过消费者互动、消费者体验创新让消费者享受360度的全流程优质网购体验。
京东提出“新消费主义”的概念并非偶然,中国正进入“消费升级”的窗口期,越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务,品质低、服务差的网购已经不能满足这些新崛起的主流消费群体的需求。尼尔森9月发布的一份报告表明,中国线上消费者正日趋成熟,价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。
但也有业内人士认为,这些都是商家的宣传手段,最终的效果只有在“双十一”结束后才能看到,现在评判还为时尚早。